智能手機售后維修遇法律瓶頸律師建議三包維修期延長至2年

　　本報北京10月8日訊記者萬靜目前各類智能手機等電子產品售后服務問題引發(fā)輿論廣泛關注。種類繁多的智能手機與微型計算機在技術難度上沒有太多區(qū)別，然而兩者質量標準和售后服務要求卻相差甚遠。根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，主板、內存、CPU、顯示屏等計算機部件保修2年，而智能手機的上述重要部件目前保修期都找不到具體的法律法規(guī)依據。為此北京律師董正偉向國家工商行政管理總局、國家產品質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、工業(yè)和信息化部發(fā)送建議書，建議修改《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，將智能手機售后保修期規(guī)定為2年。

　　今天，董正偉律師在接受記者采訪時披露了自己親身經歷的一次“坎坷手機屏幕維修”之旅。今年4月初，董正偉發(fā)現自己用了不到半年的三星N719大屏手機右上屏幕上有一針孔大小亮點，他隨即給三星客服打電話詢問，客服說“可能是屏幕需要換了”，并告知了幾個三星手機售后服務網點地址。

　　然而，董正偉的內心并不踏實。因為他對照《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中關于手機三包的內容，和三星智能手機三包憑證內容，發(fā)現他買的手機主機保修期1年，充電器1年，有線耳機3個月內容，卻沒有液晶顯示屏、主板、CPU、內存、攝像頭等部件的保修信息。他不禁擔心，三星的售后服務網點是否會保修手機大屏幕上的“亮點”問題。

　　董正偉來到第一個售后服務網點，服務人員告知他此屏幕不保修屬于易損耗件。在董正偉的一再質疑下，該服務人員才說需要檢測看是不是人為損害，如果不是可以更換手機屏幕。但是需要等兩周時間。離開這個三星售后服務網點后，董正偉又接連光顧了幾個維修網點，幾經波折之后，他終于在中關村附近的一家售后服務網點修好了手機屏幕亮點的毛病。但是前后也總共花去他三天的時間。

　　回想起此次三星智能手機維修過程，董正偉感覺僥幸。要不是多跑幾家維修網點，指不定能不能享受免費三包呢。在智能手機售后服務法律法規(guī)嚴重缺位的情況下，此次是大屏幕問題維修，下次如遇到主板、內存、CPU等問題時又該如何是好呢？難道還要寄希望于某個售后服務網點服務態(tài)度好？

　　他向記者分析指出，《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》主板、內存、CPU、顯示屏等部件保修2年，而智能手機的這些部件目前保修一年都找不到具體法律法規(guī)依據，這豈不是讓消費者維權無門嗎？而且《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》(2002年制定)和《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》(2001年制定)是十多年前制定的，已經不適應計算機技術和移動電話技術發(fā)展需要。更何況計算機和智能手機的淘汰太快，將加速電子垃圾對環(huán)境污染，危害人民的身體健康生命安全。提高計算機和智能手機質量標準，延緩淘汰周期，減緩電子垃圾產生數量、保護環(huán)境。智能手機和微型計算機商品質量統(tǒng)一立法勢在必行。

　　為此，董正偉向國家工商行政管理總局、國家產品質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、工業(yè)和信息化部發(fā)送建議書，建議《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》和《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》應當合并立法，統(tǒng)一《微型計算機智能手機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，智能手機和微型計算機售后維修期統(tǒng)一為2年。

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