質量反饋制度

海南正凱律師事務所

 質量反饋制度

  為了提高我所律師法律服務質量，根據(jù)《中華人民共和國律師法》和海南省司法廳、海口市司法局的有關規(guī)定，制定本制度。

   第一條建立律師服務質量反饋制度是律師工作接受當事人監(jiān)督的一項措施，每個辦案律師都必須認真執(zhí)行律師服務質量反饋制度。

   第二條  本所制定“律師服務質量客戶監(jiān)督卡” （以下稱客戶意見反饋卡）；主要內容包括：服務態(tài)度、專業(yè)水平、辦事效率等方面，委托人依據(jù)律師辦案過程中的表現(xiàn)作出相應的評價。

   第三條在委托代理合同簽訂的同時內勤應將“客戶反饋卡”交給委托人或顧問單位，作簡要說明，并在監(jiān)督卡發(fā)放登記表上進行登記。

   第四條承辦律師應當告知當事人在案件結束后，按照司法廳的要求認真填寫反饋意見卡，如委托人是個人的，委托人應在卡上簽名；委托人是單位的，單位應加蓋公章或由聯(lián)系人簽名。

   反饋卡經(jīng)所主任審閱簽批后，方可與案件卷宗一并歸檔。

   第五條根據(jù)反饋的“客戶意見反饋卡”，客戶部可以有重點地進行調查，如發(fā)現(xiàn)委托人簽署了對承辦律師執(zhí)業(yè)工作不滿意內容的意見，應根據(jù)具體情況與客戶電話溝通或當面約談，并由承辦律師作出解釋，經(jīng)查實委托人所反饋的意見屬實的，所里應采取積極的補救措施，并依據(jù)所內相關制度給予承辦律師批評和教育，對違規(guī)行為酌情報由司法行政部門和市律協(xié)依相關規(guī)則予以處罰。

   第六條本所任何人不得因客戶在“客戶意見反饋卡”上反映了有關問題，而直接與客戶交涉、或對客戶進行責問或刁難，違者給予嚴肅處理。

   第七條凡沒有填寫反饋意見卡的案件，檔案管理的工作人員不得將案卷材料歸檔，財務不得退還承辦律師的歸檔保證金。

   第八條每一年度由內勤對“客戶意見反饋卡”所記載的委托人意見進行統(tǒng)一整理歸納，作為對全所律師法律服務質量進行跟蹤考評的重要依據(jù)，獎優(yōu)懲劣，及時改進、完善服務措施，不斷提高全所律師整體執(zhí)業(yè)水平和素質。

第九條本制度于2011年1月1日經(jīng)管委會會議決議通過實施。

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